今天，溝通比以往任何時(shí)候都更重要。
21世紀(jì)第二年發(fā)生在美國的那場人道災(zāi)難，將整個(gè)世界都扔進(jìn)了不確定性的深淵。隨即爆發(fā)的安然丑聞，則將商業(yè)世界也拖了進(jìn)去。人們變得懷疑、不安、焦慮，需要更清晰的遠(yuǎn)景以慰藉內(nèi)心，但同時(shí)也壓迫公司領(lǐng)袖和政治家們對眼下混亂的世界給出更明確的答復(fù)。人們迫切地想知道一切，想盡可能多地將不可知的現(xiàn)在和未來變得可知，想對所有政治和商業(yè)的問題獲得最快速的解釋。 這一切都令信息的傳遞和溝通變得比以往任何時(shí)候都重要。 托馬斯·奈茲（Thomas Nides）想要扮演這樣的溝通者角色。 44歲的奈茲當(dāng)過美國政府官員、副總統(tǒng)候選人的大選活動(dòng)經(jīng)理、眾議院議長助理、華爾街三家大金融公司的高管。他經(jīng)歷過政界和商界兩個(gè)天地，顯然知道溝通者可以在當(dāng)今社會擁有什么樣的位置。 不過，這位半年前剛就任的博雅公司（Burson-Marsteller）CEO，此番來中國的目的之一，是想告訴那些對在海外上市躍躍欲試的中國公司，與投資者的溝通是何等重要。 “今天的我們正處在一個(gè)新的世界�！蹦纹澱f，在今天的金融市場上，監(jiān)管更嚴(yán)厲，董事肩負(fù)的責(zé)任更大，股東對利益的要求更高，公司要變得更透明、遵守更多的法律。奈茲是在金融界呆過的人，如何學(xué)會和投資者進(jìn)行有效的、及時(shí)的溝通，贏得海外投資者的信任，他在公關(guān)界顯然比誰都更有發(fā)言權(quán)。 盡管奈茲總是試圖將談話引到財(cái)經(jīng)信息傳播的話題上，但不可否認(rèn)的是，奈茲的觀點(diǎn)放在一切客戶身上都是適用的。今天的政府面臨著和公司一樣的挑戰(zhàn)，他們必須學(xué)會用法律約束自己，學(xué)會把自己變得更透明，因?yàn)樗麄兊臋?quán)益相關(guān)方（stakeholders）群體如此之大，任何不適當(dāng)?shù)臏贤ǘ伎赡苷兄赂鼑?yán)重的后果。 真誠和直率，是奈茲認(rèn)為的一切溝通的原則，無論是做貿(mào)易談判，還是拜見客戶。在克林頓政府時(shí)期，奈茲曾是美國貿(mào)易代表辦公室的助理，參與了當(dāng)年巴爾舍夫斯基與中國展開的一系列入世談判�！澳隳檬裁疵⒉恢匾�，重要的是你是什么人�！蹦纹澱f。 是的，奈茲風(fēng)趣，反應(yīng)敏捷，毫無金融界的死板作風(fēng)，也沒有沾染政客的世故圓滑。他甚至?xí)拐\地說那部直指小喬治。布什竊國的紀(jì)錄片《華氏911》從電影角度來說并不是一部好片子，盡管那部片子完全是在為他當(dāng)年的立場說話。 2000年時(shí)，奈茲是當(dāng)年美國總統(tǒng)大選中民主黨副總統(tǒng)候選人喬。利伯曼的大選活動(dòng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理利伯曼所有的競選活動(dòng)。結(jié)果那年秋天在佛羅里達(dá)州的重計(jì)票結(jié)果，令他所在的陣營沮喪萬分。那也成為了他此生最沮喪的時(shí)刻，并最終促使他離開政壇，投身商界。 當(dāng)然，奈茲也坦率地承認(rèn)，棄政從商的另外一個(gè)原因，是可以多掙錢。在政府工作，很難養(yǎng)家糊口啊，奈茲笑道。之后的職業(yè)發(fā)展，顯然幫助奈茲達(dá)到了這個(gè)簡單目的。奈茲的供職公司從摩根斯坦利，到瑞士信貸第一波士頓（CSFB），再到聯(lián)邦貸款抵押協(xié)會（Fannie Mae）。 事實(shí)上，真誠與直率永遠(yuǎn)是一切溝通和傳播的****原則。問題只是在于，你能不能做到，并且一直做到。 從這個(gè)角度講，公關(guān)傳播公司這樣的溝通者，并不總是受歡迎的對象。他們主張溝通，但是其堅(jiān)持的真誠和直率原則有可能會令他們被拒之門外。但即使如此，奈茲仍認(rèn)為，傳播者的角色是說真話，而不是替客戶編好話�！八麄兤赣貌┭牛菫榱苏乙患覍I(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的公司，一家從業(yè)五十多年的公司，一個(gè)能夠坐下來說真話，而不是說順耳話的高級顧問。他們并不一定要聽我們的，但是我們能提供最好的建議�！� 公關(guān)傳播公司面臨的另外一個(gè)困境，是人們可能為了推卸責(zé)任，或者掩蓋真相，而試圖讓傳播者承擔(dān)他們自己業(yè)務(wù)做得不好的結(jié)果。而在很多情況下，你的確很難分清一個(gè)問題是出在了業(yè)務(wù)上，還是出在了傳播環(huán)節(jié)上。這個(gè)時(shí)候，奈茲認(rèn)為，傳播者的責(zé)任就變成了迫使客戶說真話。 毫無疑問，逼人們說真話要比自己說真話困難得多。但是奈茲的諸多政治和商業(yè)經(jīng)歷——包括參與了瑞士信貸第一波士頓由衰而盛的大逆轉(zhuǎn)——顯然令他很清楚，不說真話的惡果會是什么樣子。不要以為回避能解決問題，奈茲說，也不要以為時(shí)間能讓人忘記一切，人們會不停地往下挖，最后只能讓說謊者變得更丑陋。 奈茲說，博雅的強(qiáng)大品牌是吸引他加入這家公司的一大原因。但是對博雅來說，奈茲卻不是一個(gè)公關(guān)界的品牌。他年輕，閱歷豐富，他相信自己“是一個(gè)資歷不錯(cuò)的管理者”，但是他目前還沒有學(xué)會像去年年底剛剛退休的前任CEO柯偉思那樣，可以在任何發(fā)生變革的時(shí)刻都能站出來，用生動(dòng)的比方將眾人的注意力吸引到公關(guān)傳播的重要性上來。 在他出生前這家公司就已經(jīng)創(chuàng)立了七年，其創(chuàng)始人至今仍坐在奈茲隔壁的辦公室里，并通過招貼和照片，看著全世界一百余家辦事處的每日運(yùn)營。 博雅是一家業(yè)績良好的公司，它沒有經(jīng)歷劇烈的變革和危機(jī)——至少對于一個(gè)龐大集團(tuán)的子公司的子公司來說，你只可能知道這些。但是你可以看到的是，在中國公關(guān)業(yè)，除了同屬WPP集團(tuán)的奧美以外，鮮有人是博雅的對手。在全球，博雅也是五大知名度最高的公關(guān)公司之一。 不過公關(guān)傳播和律師等專業(yè)服務(wù)一樣，是一個(gè)依靠人氣的行業(yè)�？蛻粼谔暨x公關(guān)公司時(shí)，更愿意交給自己了解并信任的人。1953年成立的博雅一直健康發(fā)展至今，與其84歲高齡的創(chuàng)始人夏伯新先生依然以董事長身份每日上班有著很大關(guān)系�，F(xiàn)在的公關(guān)傳播界沒有比他更知名、更有影響力的人物，他在行業(yè)和客戶里的卓著聲譽(yù)，“對我們很有用�！� 奈茲很謙卑地談?wù)撟约涸诓┭诺淖饔�，是來幫助博雅拓展新業(yè)務(wù)、提高業(yè)績和強(qiáng)化品牌的。對，是強(qiáng)化品牌，而非重塑品牌。博雅的品牌已經(jīng)很強(qiáng)大了，關(guān)于這個(gè)品牌他惟一能做的，也許就是——“毀掉它”，奈茲笑說，“當(dāng)然不是，我會盡力強(qiáng)化它�！� |
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