盛世德才高級(jí)獵頭顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)分享銷(xiāo)售人員的溝通技巧：
第一，如何進(jìn)行內(nèi)部溝通？
1、保證信息的真實(shí)性:因?yàn)橥粋�(gè)事情因?yàn)樾畔盐盏牟煌暾?/SPAN>,或者部門(mén)利益問(wèn)題,或者各主體認(rèn)知的不一,可能會(huì)導(dǎo)致反映的只是問(wèn)題的一個(gè)方面,如果匆忙的將這些信息轉(zhuǎn)換出去,有時(shí)會(huì)造成很大的麻煩。
2、謙和的態(tài)度:只有態(tài)度謙虛和藹,其他利益體才會(huì)將其真實(shí)的想法及其所知道的與我們進(jìn)行溝通,這樣才能使問(wèn)題得到更快更好的解決。
3、問(wèn)題多與同事商量:都說(shuō)銷(xiāo)售無(wú)小事,確實(shí)如此.一個(gè)小小的問(wèn)題,如果回復(fù)不當(dāng),可能會(huì)給自己的工作帶來(lái)很大的不便,甚至項(xiàng)目的告吹.很多事情,如果與同事進(jìn)行溝通,通過(guò)各人對(duì)一個(gè)問(wèn)題的看法與意見(jiàn),可能會(huì)將問(wèn)題輕松的解決掉。
4、壓力源自領(lǐng)導(dǎo),而非專(zhuān)員:稍具規(guī)模的公司,其銷(xiāo)售人員肯定會(huì)多于銷(xiāo)售人員通常聯(lián)系的部門(mén)數(shù)量.在與這些密切關(guān)聯(lián)部門(mén)里,又通常只與少數(shù)幾個(gè)人進(jìn)行溝通,所以如果各銷(xiāo)售人員都將壓力施加于他們,他們是很難一一加以反饋與執(zhí)行的.如果次數(shù)多了,還有可能會(huì)導(dǎo)致逆反心理.如果碰到有問(wèn)題需要加急進(jìn)行時(shí),應(yīng)該是向他們了解情況,然后將壓力通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行轉(zhuǎn)移。
第二，信息轉(zhuǎn)換
1、責(zé)任部門(mén)落實(shí):正如上面所說(shuō)的,有些問(wèn)題涉及到多個(gè)部門(mén),這樣同一個(gè)信息也會(huì)涉及到誰(shuí)負(fù)責(zé)的問(wèn)題.所以如果可能,應(yīng)該盡力的將問(wèn)題落實(shí)到確定的部門(mén)或人,如果一個(gè)主體不能單獨(dú)處理的,也應(yīng)該明確由哪個(gè)部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)。
2、郵件信息:如果是中文的當(dāng)然沒(méi)有什么問(wèn)題,只需要將其直接打印或轉(zhuǎn)發(fā)就可以了.但是如果是其它語(yǔ)言的,那么就應(yīng)該注意了,畢竟不是所有人都清楚的.這時(shí),就要小心的翻譯,并應(yīng)盡可能將相關(guān)信息附上,以便其他同事能根據(jù)這些信息加以匯總有比較自己的認(rèn)識(shí)。
3、圖紙更改: 很多時(shí)候,生產(chǎn)商需要對(duì)其作些更改,除非是科班出身,否則通常是很難理解的.這時(shí)要注意反復(fù)研究,并讓問(wèn)題提出部門(mén)進(jìn)行講解,自己再將所理解的問(wèn)題講述給對(duì)方,讓其確認(rèn)我們的理解是否正確,只有這樣才能保證出去的信息的正確性。
第三，對(duì)外發(fā)布信息
1、語(yǔ)氣謙和,態(tài)度積極:對(duì)內(nèi)要謙和,對(duì)外更是要如此.粗暴的態(tài)度只會(huì)毀掉我們的努力與期望.并且在言語(yǔ)當(dāng)中要給客戶我們正在積極對(duì)待問(wèn)題的意識(shí),這樣可以讓對(duì)方更加信賴(lài)你。
2、客我關(guān)系:客我關(guān)系,首先肯定是銷(xiāo)售一空關(guān)系,是一個(gè)利益關(guān)系.但是如果要想將合作永遠(yuǎn)的進(jìn)行下去,就不能將客我關(guān)系單純的定位為銷(xiāo)售關(guān)系,而應(yīng)該是以其為目標(biāo),以合作關(guān)系,兄弟部門(mén)關(guān)系來(lái)基礎(chǔ),多替對(duì)方思考.言語(yǔ)當(dāng)中,多站在對(duì)方的處境來(lái)想,一個(gè)觀點(diǎn)的提出,客戶最關(guān)心的是什么.再來(lái)設(shè)計(jì)應(yīng)該與對(duì)方溝通的思路。
3、意見(jiàn)不一,先部分認(rèn)可,后提意見(jiàn):因?yàn)槭遣煌睦骟w,所以意見(jiàn)不一是常有的事情,這里,我們不能一上臺(tái)就全盤(pán)否定其意見(jiàn),否則人家的”自重感”會(huì)受重創(chuàng).下面的結(jié)果也就可想而知了.而如果先認(rèn)可的話,對(duì)方會(huì)有一種同志,感恩的意識(shí).但是我們的目的是要讓我們的意見(jiàn)能被對(duì)方所接受,所以在認(rèn)可對(duì)方的意見(jiàn)的情況下,就應(yīng)該注意將自己的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)。
|
.png)