一位朋友最近告訴我們一個(gè)故事，是有關(guān)三家顧問(wèn)公司爭(zhēng)取一個(gè)非常大的案子。有一家馬上就被刷掉，雖然這家公司做的簡(jiǎn)報(bào)非常棒。為什么？他們很納悶。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這個(gè)期待中的大客戶抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，其中一家顧問(wèn)公司的高級(jí)主管粗心地沒(méi)有幫她提行李。他當(dāng)場(chǎng)就失去這份合約。她對(duì)他的粗魯無(wú)禮感到有些惱怒，因此決定不想和他們做生意。他們的團(tuán)隊(duì)日夜努力，希望拿出給客戶留下深刻印象的簡(jiǎn)報(bào)，而這整個(gè)合約卻因?yàn)橐粋�(gè)行李箱而毀了。
那位粗心的高級(jí)主管一定知道這個(gè)客戶是個(gè)VIP。那他為什么不提起那件行李呢？很簡(jiǎn)單：他并不擅長(zhǎng)親切待人的藝術(shù)。如果這是他平常待人之道的一部分，就肯定不會(huì)發(fā)生這種疏忽。幫客戶拿起行李會(huì)變成第二天性，而不是只會(huì)對(duì)客戶、老板及其他重要人士偶一為之的特別動(dòng)作。他也會(huì)了解到，這些小小的動(dòng)作與舉動(dòng)，會(huì)有莫大的影響。
善意讓你得到好報(bào)的方式五：沒(méi)有人是“無(wú)關(guān)緊要的”
每當(dāng)你無(wú)意識(shí)地冷漠對(duì)待你認(rèn)為“無(wú)關(guān)緊要”的人，這種冷漠會(huì)回過(guò)頭來(lái)對(duì)你起作用。如果你大叫一位服務(wù)生來(lái)服務(wù)，或許會(huì)被安排到一張比較好的桌子，但我們可以給你打包票，你的約會(huì)對(duì)象沒(méi)多久就會(huì)靜靜地說(shuō)：“結(jié)賬，麻煩�！本腿缤娴男袆�(dòng)像種子，粗魯?shù)难孕信e止就像細(xì)菌：你可能一時(shí)之間不會(huì)看到影響，但這些會(huì)一直存在，默默地影響你以及周遭的人。
不散布細(xì)菌，意味著對(duì)周遭的人、事、物盡力誠(chéng)懇。因?yàn)榧词故且粋�(gè)小小的誤會(huì)，也會(huì)造成負(fù)面的印象，就像羅蘋(píng)最近所發(fā)現(xiàn)的：
克萊爾和我熬了整夜，為了準(zhǔn)備給一個(gè)客戶簡(jiǎn)報(bào)。其中一張投影片老是上下顛倒。我們絞盡腦汁要把它改過(guò)來(lái)，然而，它似乎有自己的意志。我們終于搞定了，然后大家都回家去。
隔天，在一間大會(huì)議室里對(duì)一人群人做簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，那張會(huì)搗蛋的投影片跳上屏幕，但卻又是上下顛倒！
我說(shuō)：“天啊，克萊爾，又出錯(cuò)了。”
當(dāng)然，克萊爾知道我只是在和她說(shuō)一個(gè)我們之間的秘密笑話，但顯然其他人不做此想。其他人認(rèn)為我是在公開(kāi)斥責(zé)她，因而在會(huì)議室內(nèi)制造了許多負(fù)面的感覺(jué)。事實(shí)上，我們幾乎搞砸那個(gè)準(zhǔn)備了好幾個(gè)月的提案。
我們?cè)囍鴽_淡那種感覺(jué)，并解釋發(fā)生了什么事，但這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是寶貴的一課：印象來(lái)自于旁觀者的眼中，而且一個(gè)壞印象會(huì)影響到其他你所做的一切。
善意讓你得到好報(bào)的方式六：不要事先算計(jì)回報(bào)
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